to read complaints and reviews, or file yours. 
Это был мой последний заказ в Wildberries. Я делала большой заказ, заказывала детские товары, подгузники, влажные салфетки и много чего еще. А еще в заказе была Детская Смесь Similac Голд три банки. Курьер приехал, когда я ребенка укладывала спать и я быстро приняла, не проверяя и сразу не сообразил...
Заказывала несколько футболок к лету на сайте Wildberries. Свои размеры знаю, но разные марки и размеры разные могут быть. Еще раз себя померила и в выборе размера ориентировалась на таблицы размеров на сайте. В итоге из четырех заказанных футболок ни одна не подошла по размеру. За возврат Wildberri...
Я заказала через интернет магазин Wildberries 3 набора конструкторов Lego Duplo. Заказ оплатила и заказала с самовывозом из пункта выдачи заказов. Когда в приложении была информация, что готов к выдаче, я пошла забирать. Но моего заказа там не оказалось. Я перепроверила адрес, может ошиблась с пункт...
Купила к интернет магазине Wildberries товар (Фен-щетка Philips Dynamic VolumeBrush). Два дня назад курьер принес мой заказ. В заказе не оказалось счета. Фен не работает. Я хочу сделать возврат, но Wildberries мне отказывает в возврате отправляют в сервисный центр. В сервисной центре я ничего кроме ...
Купили в интернет-магазине Wildberries набор электрических зубных щеток Philips Sonicare 2 Series Gum Health. Одна щетка работает, а вторая оказалась нерабочая. Магазин возврат делать отказался, как и делать диагностику на наличие брака. Куда нам обращаться с этой проблемой непонятно. Wildberries де...
Еще раз убедилась, что через Wildberries ничего нельзя покупать. Заказала кухонную машину Vitek VT-1446. Мало того, что убрали оплате при получении. Платишь и не знаешь, что тебе привезут. Мне привезли разорванную грязную коробку, в которой была кухонная машина Vitek VT-1446 в нерабочем состоянии. У...
Заказала на Wildberries пуховик. Заказ выполняют только после 100% оплаты, то есть посмотреть и если устроит качество, то тогда оплатить, нельзя. Когда получила пуховик разочаровало качество. Решила сделать возврат. Но, как оказалось, у магазина Wildberries нет никакой обратной связи. В службу подде...
Заказал через Wildberries смарт часы Huawei WATCH GT 2 Pro Vidar-B19V. Часы неисправные, они не заряжаются, я ставлю на зарядку, стоят всю ночь, отключаю от зарядного устройства и показывает, что нет зарядки. Wildberries ничего не хочет делать, чтобы решить проблему. Назад не принимают, обмен не дел...
Через интернет-магазин Wildberries купил камеру видеонаблюдения Xiaomi Mi 360 Home Security Camera 2K. Камера не работает. Сервисный центр Xiaomi отправляют к продавцу для возврата. А магазин Wildberries снял с себя всю ответственность за продажу, возврат не делают и не помогают с ремонтом. Замкнуты...
Заказал через интернет магазин Wildberries с доставкой в офис джойстик для Playstation 4 (PS4), оплату сразу сделал. Курьер приехал без проблем в назначенное время. Но джойстик оказался нерабочий. Я это обнаружил только, когда пришел домой. Магазин Wildberries мою претензию принимать не хочет, так к...
Купили через интернет-магазин Wildberries велосипед-коляску трехколесный детский City-Ride. Забирали из пункта выдачи. Приехали домой, распаковали, начали собирать и поняли, что не хватает деталей для сборки. На следующий день поехал снова в пункт выдачи, объяснил ситуацию. Сказали, что сами виноват...
Купила в подарок мужу наушники Apple Airpods с зарядным футляром в интернет магазине Wildberries. Спустя 2 месяца использования один наушник перестал заряжаться. При покупке счета не было. Хотим обратиться в сервис за гарантийным обслуживанием, но не можем никак добиться от Wildberries счет-фактуру ...
Через Wildberries заказала костюм, очень понравилась модель, но поскольку эту марку одежды я никогда не покупала, то не уверена была в размерах и доверилась размерной таблице на сайте. Заказала размер, исходя из данных таблицы, заплатила за доставку, получила, а костюм маленький, при чем не просто т...
Хочу поделиться своим опытом покупок в интернет-магазине Wildberries. Я сделал заказ в мае 2020. Как полагается, оплатил товар картой, и ждал подтверждение и информацию о доставке. Через 3 дня я получил сообщение, что товар доставлен и просят меня оставить свой отзыв о покупке. Как такое может быть,...
Заказала товар с доставкой на дом, все оплатила картой, пришло подтверждение и даты доставки. Но в указанные даты никто ничего не принес. Проверяю личный кабинет и что я там вижу, статус готово к выдаче да еще и в другом городе. Проверила еще раз детали заказа, все указано верно, адрес и доставка на...
Заказала две блузки на пункт выдачи, но померяв их сразу же оформила возврат, так как не подошли. Спустя две недели возврат денег так и не сделан. Неоднократно обращалась в поддержку, все время отвечают, что деньги назад отправлены, уточняйте в банке. Но перевод денег на странице финансы не виднеетс...
Я оформила заказ, оплатила товар на сайте и стала ждать доставку. Но что-то пошло не так. Мой заказ почему-то оказался в списке возврата, то есть я вроде как отказалась от него. Но на самом деле я не отказывалась и мои деньги тоже никто не вернул. Я подождала какое-то время и в итоге, не получив сво...
Первый раз в жизни сделала заказ из этого магазина, заказала курьерскую доставку на дом. Так как часто пользуюсь услугами других интернет магазинов, вопросов по курьерской доставке не было. На сайте написано, курьер вам предварительно позвонит и согласует время доставки. Доставка была на сегодня, но...
Из-за пандемии у этого магазина бесконтактная доставка с предварительной оплатой. Деньги я заплатил, а заказ не получил. Статус заказа указан, что заказ был доставлен. Но кому и куда непонятно. Мы все время были дома, никто не звонил и ничего не доставлял. Телефонов нет, куда можно бы было позвонить...
Оплата заказа производится в момент оформления заказа:
Банковской картой онлайн.
По QR-коду (через систему быстрых платежей - СБП).
Обратите внимание: Все актуальные способы оплаты отображаются в «Корзине» в момент оформления заказа. Совершить оплату заказа способом, не указанным в «Корзине» нет возможности.
Если Вы ошиблись при оформлении заказа с доставкой в пункт выдачи, курьером или в некоторые постаматы, отменить его можно в течение 10 минут.
Перейдите в раздел «Покупки» («Доставки»).
Если необходимо отменить все товары:
Выберите нужную группу товаров.
Нажмите «Подробнее о доставке».
Нажмите «Отменить доставку»
Если необходимо отменить только часть товаров из заказа:
Наведите курсор на нужный товар.
Нажмите кнопку «Отменить доставку», которая появится под этим товаром
Если после оформления заказа прошло более 10 минут, отказаться от товаров, оформленных с доставкой в пункт выдачи заказов и курьером можно в момент получения.
Для отказа от товаров в момент получения или при звонке курьера необходимо назвать код, который будет указан в разделе «Доставки».
При оформлении заказа будут предоставлены сроки. В эти сроки доставка и осуществляется.
При возникновении нестандартной ситуации, из-за которой возникла задержка доставки отдельных товаров, мы оперативно ее решаем, чтобы доставить товары в течение нескольких дней.
Когда придут деньги после отмены заказа на Вайлдберриз?
Деньги возвращаются в срок от одного до семи дней, после отмены заказа. Если время отмены заказа попадает на праздничные или выходные дни, сроки могут увеличиться на несколько дней.
При доставке в ПВЗ, курьером, в постамат:
Отслеживать движение товара можно по его статусу в разделе «Доставки».
Кликните на статус товара и увидите историю его передвижения.
При доставке в почтовое отделение:
После передачи товара почтовой службе, в разделе «Доставка» отобразится трек-номер посылки.
Кликните на него и откроется окно, где будет видна история движения посылки.
Вернуть товар надлежащего качества, можно в течение 21 дня с момента покупки. Товар можно вернуть, при соблюдении «Правил возврата».
Товар можно вернуть:
В пункте выдачи заказов Wildberries
С выездом курьера
Вот уже много лет как в российскую инфраструктуру активно внедряются постаматы, то есть такие терминалы, в которых можно легко и просто забрать уже оплаченный заказ, а нужно для этого просто ввести специальный код на экране, который приходит на номер телефона, указанный при оформлении заказа.
Контактный телефон бесплатной горячей линии Wildberries.
8 (800) 100-75-05.
8 (495) 775-55-05.
Если у вас есть другой вопрос или проблема с Wildberries, вы можете написать жалобу, нажав здесь , и поделиться своей проблемой как с брендом, так и с потребителями.
Wildberries российский международный интернет-магазин одежды, обуви, детских товаров, электроники и товаров для дома. Торговая марка основана в 2003 году. В 2020 году Wildberries работает в 7 странах: Польше, Словакии, России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и Армении, с более чем 48 000 сотрудников.
Модный интернет-магазин одежды, обуви и аксессуарови многого другого! Акции и регулярные распродажи!
Wildberries.ru продает 37 000 брендов одежды, обуви, косметики, товаров для дома, детских товаров, электроники, книг, ювелирных изделий, продуктов питания и многого другого. Компания обрабатывает в среднем 750 000 заказов в день онлайн. Wildberries заботится об удовлетворенности своих клиентов, поэтому они каждый раз стремятся улучшить свой сервис, делая его более качественным и удобным.
